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美容院怎么提升核心竞争力,打造美业王牌团队!

人是群居动物,而语言造就了每个人彼此之间的联系,语言可以让我们的关系更近一步,同样也能把彼此推得越来越远。能说会道的人不见得擅长沟通,因为会说话≠会沟通,说话可以是一个人的独角戏,但沟通一定是双方或者多方的交流。

沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。那么怎样提升自己的沟通能力?今天我通过以下几个观点来阐述沟通的重要性。

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1、首先,自我检视,消除不善沟通

不善沟通,是很多人亟欲改善、需要提升的能力之一。事实上,深入拆解沟通这个要项,可以发现,不善沟通的根源有二。

其一,是对想要传达的事,缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而,在传达信息给别人时,说起来零零落落,逻辑不清,甚至自相矛盾。对方接收信息时也会非常吃力,这样的沟通自然就不畅通,效果也很差。

其二,把话说清楚只是沟通的基础,要让人听进去,进而认同、接受,这时候人的因素更为关键。我们都知道,与孩子对话时,一定要考量其年龄与心智程度,并用他们可理解的用语表达,才能与之沟通;更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户间沟通,其立场经常互异,甚至是对立。若未能认知到人的不同,只一味想把事说清楚,结果不仅自己是有心无力,对方也不会响应,完全达不到沟通的目的。

因此,提升沟通能力的第一个要诀,在于对想要表达的事,自我检视是否有系统性、结构性的了解与掌握;若否,则预先思索、解构之。深一层思考,若在工作或生活中,即已养成良好的系统习惯与结构习惯,那么即便口才并不突出,也能因论述有条有理逻辑分明,而让对方轻松理解。

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2、其次,搭建桥梁,塑造自我个性

“做事先做人”,一个人事业的成败,塑造自我个性是非常重要的因素。一个人若不具备令人感到愉快的个性,即使才艺超群、容貌出众,也很难获得认可和信赖;作为美业人,我们应通过这几个方面,来修炼自己,给顾客留下深刻的印象。

①态度:我们在服务中所持的态度,会波及到顾客对产品的印象,如果我们在遭遇困难时,能平静、从容的与人相处,随时让人觉得愉快喜悦,那么她对生活的健康积极态度,也会让顾客对产品、服务以及门店的发展更有信心。 

②情绪:假如你想成为一名优秀的美业工作者,你必须具备稳定的情绪,随时微笑迎人,真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

③礼貌:礼貌的基础在于能为别人着想,常说“谢谢”“请”,处处尊重别人、照顾别人、谅解别人,而且还要学会换位思考,站在别人的角度去设想。

④幽默感:培养幽默感,能活跃气氛,临事不紧张,也是一项不可估值的能力。 

两个人的沟通,70%是情绪,30%是内容,良好的情绪和氛围必不可缺。因此,美业人要塑造令人愉悦的个性,要与客户进行良好沟通,要诚心实意,平和的情绪,再加上诚恳的语气,将信息内涵表达清楚,让客户能确切理解,并能够根据其反应及时修正信息表达。

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3、后,有效沟通,创造价值

沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备,而是一个需要我们后天培养,需要我们去努力学习,努力经营的。秉承“有效沟通,创造价值”的企业理念,一直在员工与员工、员工与领导、员工与客户之间的沟通方式进行探索,为创造自我价值、客户价值与企业价值不断前行。沟通是一个人生存与发展的必备能力,有效沟通更是决定了一个人是否成功的必要条件。那么,我们可以从这四个方面提升自己的沟通能力:

①善于听取,善于聆听

学会倾听别人说话,善于让别人多说一些,自己提出独特的见解,这样可以锻炼自己的听取能力,从而使自己能够更加的投入到沟通表达中来。而我们美业顾问应当善于倾听,在与客户交谈过程中,"倾听"其实比"劝说"更加重要,善于倾听能充分调动对方的积极性,让客户产生如遇知己的感觉。

②提高思维能力

相信很多人在沟通中,存在“脑中有万千言,可就是不知道怎么说”的情况,导致别人不知道你到底在讲什么的尴尬经历。这表面上看,是因为你不会讲话、嘴笨,可归根究底是你的思维和逻辑混乱。逻辑是帮助我们把话讲清楚的基础,多多思考问题,锻炼自己的思维能力,从事物的另一面考虑,将自己的沟通思维发展到极致。

③锻炼交谈交流能力

在社交场合中要勇于主动,不会有什么糟糕的情况发生,但是不主动开口,永远没有机会。处于被动的状态,会使你的沟通能力越发下降。我们可以在工作或节假日,多和朋友、同事一起聚聚聊聊天,锻炼自己的社交能力,同时还可以锻炼自己的交谈能力,一举两得。

④把握谈话技巧

好的言辞是谈话艺术的重心,愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。我们可以从兴趣、服饰、教育、旅游等顾客感兴趣的话题入手。作为美业人应尽量去了解顾客的心理,并且根据顾客的心情来展开谈话,谈话要把握好以下几个原则:打开话题、不要争论、少说多听、做个好听众、谈话不单调、不谈自己私事、不要谈论人、应用简单易懂的言辞、保持愉快心情等。

松下幸之助曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”作为美业从事者,只有真诚沟通,才有相互理解;只有相互理解,才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通,能够及时发现问题、解决问题,有效提升企业效益,实现个人或团队的大价值。


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