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皮肤管理中心让人“心动”的细节(干货收藏)

我们都说细节决定成败,什么是细节?

皮肤管理中心让人“心动”的细节(干货收藏)

来皮肤管理店消费的客人除了纯粹的美容要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种消费目的,要想成功经营一家门店,使生意蒸蒸日上,就不能放过这些容易被忽略的小细节,让细节成为门店的加分项和记忆点,留住客户对门店的好感和印象。

这些细节,你都注意到了吗?

细节一:放大到头发丝

平常在家个人用的梳子,如果没有清理会有一些皮屑断发留在上面,更别说在皮肤管理店这样利用频率更加频繁的场合了。你需要做的就是细节到头发丝的清理。

例如:店里统一在用的气垫梳顶部垫上一层隔离纸,用完之后只需要把隔离纸丢掉,再换上新的就可以了。顾客用着安心,清理起来也没有死角。用心真的能被看到,诸如此类的细节多多考虑,顾客对你门店的记忆点也就更多了。

细节二:音乐可以治愈人

店里播放的背景音乐也是非常重要的细节。不管顾客去到店内的心态是什么,总是带着希望放松心情和身体的双重诉求。

好的背景音乐要和店内的装修风格融合,增加整体的氛围感,达成视觉和听觉的双重享受,舒缓纯音乐是不错的选择,重点是歌单需要经常换新,这样常来的老顾客也会有新鲜感。

皮肤管理中心让人“心动”的细节(干货收藏)

细节三:沟通是重要环节

当今社会,人的压力越来越大,也许来自事业,也可能是家庭或者社会人际关系。

在做皮肤管理过程中,如果顾客向皮肤管理师倾诉了一些心事,这时候皮肤管理师能有一些良好的心理疏导能力,就能将客人的心情做出调整和安抚。

如果皮肤管理师给顾客的反馈很好,顾客就会不知不觉和你聊更多,会有很多共情点,安慰也都落到实处,做完项目出来真的身心放松,对门店自然更多好感和依赖。

细节四:香气能留下深刻印象

大家都会有这样的习惯吧,在出席重要的场合、聚会之前都会选择喷一些自己喜欢的香水,来表示对这件事的重视和期待。

熟悉或者好闻的味道也会让人有安全感,这就说明气味对于某个场合是能起到关键作用的。香薰、精油这类产品也是逐渐走高的,独特、不廉价是关键。优秀的服务+舒适的环境=完美的护肤体验,谁能不说一句好呢。

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细节五:更用心的茶点

做完一两个小时的项目之后肯定是会有些小饿,现在一般的皮肤管理店都有准备小零食和茶饮等,这似乎已经成为了行业的标配。

那么怎么做出一些新意和心意呢?无糖,低脂!

现在但凡是主打女性市场的饮食不带上这两个词仿佛都没有特色,对自己样貌上心的人,对身材的管理肯定也不会差。这样的健康茶点,品质普遍也会更高一些,给顾客的好印象也就一直从管理开始延续到了管理结束。

细节六:管理结束也是另一个开始

不管是做什么生意,肯定都是希望老客户可以越多越好,那怎么拉拢和固定新来客户的心呢?

在结束服务让顾客添加店内的官方微信之后,根据顾客信息表,可以给顾客发消息,做惊喜服务。好的服务是可以从进店那一刻,延续到日常生活的细节里的。

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