人用两年时间学会说话，却要用一辈子的时间学会闭嘴，虽然 会说话≠会沟通，但是 会倾听 = 高情商，想让顾客卸下负担，真诚交流。美容师更重要的是学会有效倾听，VN智能光电美肤馆美业大师课堂教你如何提升顾客印象分，获取顾客信任，轻松出单爆业绩！

有经验的美容师都非常注意倾听客户的谈话，美容师如果注意倾听，能带来很多意料之外的好处。

提升顾客对你的印象分

美容师注意倾听客户的谈话，能给客户留下良好的印象，与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时，美容师眼睛看着客户，轻轻点头示意，或者用“好、对、嗯、啊”等告诉对方，表示你在认真注意听她讲话。

在这种情况下，客户对美容师的印象是非常好的，双方实现有效沟通的机会也多一些。

降低顾客心理负担

当美容师真正能够倾听客户谈话，客户会感到如释重负，她会因为你倾听了她的谈话而感激你，连对你所在皮肤管理店的抱怨也会因为而减轻。其次，客户此时比较易于接受改变和更新，这对于营销工作是非常有利的，是沟通的大好时机。

减少误解和摩擦的产生

客户与你的皮肤管理店之间的摩擦与误解，会因为你有效的倾听而降低，甚至消除。例如，有的客户一看见美容师，就抱怨美容师所在皮肤管理店的服务如何的差，客户还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种客户，你不要认为客户是存心刁难，或者她将与你的皮肤管理店断绝来往，事实上她仅仅是抱怨而已。

提高成单意愿度

美容师认真地倾听客户的谈话，适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待客户，认真倾听她的谈话，等她讲完以后，她的抱怨会有很大程度的改善。客户也许会说：“其实，你们的产品效果还是蛮有效的，我很喜欢你们的产品。”

在倾听客户谈话时，千万注意做到：

❶要努力去听、去了解客户。

❷要让客户把话说完，不要打断客户的谈话。

❸要善于体会客户的感觉，设身处地替客户想一想。

❹不要忙着下结论，要完全弄懂对方谈话的全部意思。

❺接受和关心客户，认真帮助她寻找解决问题的途径。

❻不要做无关的事情，或面露不耐烦的表情。

❼不必介意客户谈话的语言和动作特点，应将注意力放在谈话的内容上。

❽要注意不断将讯息反应给对方，以检验自己的理解是否正确，并引导客户的谈话内容。

❾倾听客户谈话时，要能控制自己的感情。

❿不要总想占主导地位，一个总想表现自己的美容师是不会很好地聆听对方说话的。

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