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美容院怎么激发老顾客持续消费呢?

对于美容院来讲美容院的老顾客应该是美容院的忠实粉丝,而有些老顾客起初来的很频繁慢慢的进店机会越来越少,比如说起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。

对于上述老顾客这种情况美容院该怎么激发老顾客持续消费呢?

美容院怎么激发老顾客持续消费呢?

第一步:盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型;

第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

第三步:挑选出店内比较受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品;

第四步:制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客;

第五步:明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以;

第六步:邀约话术设计;

第七步:从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步:做好预约跟进与顾客到店的接待工作。


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