对于美容院来讲美容院的老顾客应该是美容院的忠实粉丝，而有些老顾客起初来的很频繁慢慢的进店机会越来越少，比如说起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。

对于上述老顾客这种情况美容院该怎么激发老顾客持续消费呢？

第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型;

第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

第三步：挑选出店内比较受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品;

第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客;

第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以;

第六步：邀约话术设计；

第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。