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美容院这样的细节服务怎么能不打动顾客

细节一:旧毛巾把凳子腿包得严严实实

美容院要保持安静的环境,但美容师在服务过程中要换水、拿产品、或者人来人往相互接触,因此会突然出现刺耳的声响。为减少噪音,经营者要求美容师挪动凳子或其他物件时要抬起来再放下,不能拖、更不允许用脚踢。

美容院把这项规定当作对员工的基本要求,抓得非常严,并与制度挂钩。为将噪音减到小,她们把旧毛巾剪成条,将4个凳子腿包得严严实实、整整齐齐,这样一来,凳子腿再接触地面时就听不到声音了。看到她们这么用心,顾客也全力配合美容院的工作,穿高跟鞋的全部都轻轻走路,而且从不大声喧哗吵闹。

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细节二:卫生间的两个纸篓

这家美容院有一个有趣的现象:卫生间便池边有两个纸篓!店长说,当初也只有一个纸篓放在便池右边,但打扫卫生时她们发现,便池左边也有扔的纸!于是我就组织所有美容师开会,研究人们的扔纸习惯,看多数人习惯往右边扔还是往左边扔,但没有得出统一的结论。而后的决定是——在卫生间里放两个纸篓,左边一个,右边一个。

美容院还专门去买了卡通造型的纸桶,很美观,但并不夸张。原本以为放两个纸篓就方便了,没问题了,可没想到几天后有发现:纸竟扔到了后面!这怎么办?总不能一个卫生间放4个纸篓吧。于是店长想了一个办法,在便池后边放了很多漂亮的绿色塑料植物和花朵,不仅美化了卫生间,也提醒了顾客这里不是扔纸的地方。这一招果然管用,卫生纸满地扔的现象再也没有发生过。

细节三:冬天脱衣服,夏天盖被子

温度对美容院来说太重要了,无论美容师还是顾客都会深有感触。这家美容院对室温的要求是:要让顾客冬天来了脱衣服,夏天来了盖被子,顾客都说这里比家还舒服。适宜的室温不仅留住了顾客,也为美容师创造了舒适的工作环境,保证了美容师一直都处于良好的工作状态。虽然电费开支大了,但这是一种投资而不是浪费,这项支出与回报相比,真是太少太少了。另外,像空调、热水器、音响、水管等电器,美容院都要定期检查,避免出现问题时措手不及。

细节四:让顾客自己将床单放进洗衣机

顾客在首次做美容之前,她们都会告诉顾客美容院的毛巾和床单都是一客一换的,为了突出这一点,让顾客完全相信美容院对卫生清洁的重视,她们都会“教育”新顾客:每次做完美容后,请您把自己用过的床单和毛巾放进洗衣机里,热敷毛巾则放进84消毒液桶里。现在这家美容院的顾客都养成了这个习惯,因此口碑非常好。


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