美容行业的兴盛有目共睹，有人甚至说它是不会下落的太阳，因为人有爱美的需求，就有美业的立足之地。但是如今，在美容院经营管理中，存在着不少的疏漏，唯美度小编认为，对于这些问题，我们不能规避，更不能置之不理。今天美容院加盟品牌小编，为各位整理了几个常见的问题以及解决的办法。

一、美容院服务缺乏特色和标准流程怎么办?

方法：将服务划分为三个阶段，遵循这样的标准和流程

1、在服务之前

预约我们的顾客。顾客到店之后，进行皮肤检测，这一步，对于新老顾客都是不可省去的。它的好处在于，一体现了我们美容院的专业性。二让我们更准确的了解对方的皮肤情况。三延长美容师的沟通时间，为接下来的销售做好铺垫。之后，为顾客奉茶。

2、在服务之时

寄存顾客的东西，安排顾客准备进房接受服务。在开始之时，咨询顾客对手法、环境的看法，如果顾客觉得手法过重，则立刻的纠正。寻找顾客感兴趣的话题。

3、在服务之后

关心顾客的感受，询问对方对这次服务的满意度。护理的第2天，电话或者短信再一次跟踪回访。

二、顾客不按照美容师的嘱咐，进行护理怎么办?

方法：给每位顾客发一个护理小卡片

顾客在店接受理疗的时间是短暂的，大多时候，护理都需要在家里完成。所以有的美容师会嘱咐顾客，在家里怎么进行护理，如果的用本店的产品。有些时候，还会提醒顾客注意饮食，尽量按照食谱去吃。但是这些好心的叮嘱，有些顾客不以为然，到了后面导致护理的效果显微。针对这个问题，美容院可以针对顾客美容的问题，记录对方的护理过程，用哪些产品，做的什么项目，什么时候做的，然后发给顾客一个护理小卡片，让对方按照卡片的要求进行。

三、店内美容师人手不够，导致顾客的不满?

方法：发挥预约管理制度的作用

在店内制定预约制度，并且公开的进行宣传，向美容师灌输预约工作的重要性。在预约的客户到店之前，为其提供服务的美容师，要事先做好接待的准备工作，譬如了解顾客的个人兴趣爱好，上次到店的护理情况等等。这样就会节省顾客的宝贵时间，也回避了对方等候的尴尬。