美容院如何拉长客户生命周期呢？

客户生命周期这几个字相信大家都不陌生，在美业里，客户生命周期的阶段定义大致可以分为：获客期、活跃期、唤醒期以及流失期！

在不同的客户生命周期阶段，作为商家的我们应该挖掘其中的核心问题，并想出应对方案去拉长客户的整个生命周期，以让其能够持续创造价值，为门店做到利益大化！

①获客期

这也是前期客户接触到产品和服务，并产生兴趣和行动的开始，也就是我们俗称的“种子客户”。在这个阶段，美业商家面临的核心问题就是思考如何去发掘潜在客户以及如何获取种子客户？必须要懂一些营销方法，做到主动获客，引起客户注意和留下客户信息是关键。简言之，美业门店必须搭建好客户会员个人档案，并长久留存。

②活跃期

此阶段的客户已经对产品服务都有所了解，来到选择确认购买的时候，所以如何转化客户，怎么让客户持续增购复购就是客户活跃期的核心所在。这时候商家一方面要做到持续刺激客户习惯消费，另一方面也要做好客户精细化管理，活跃期时的客户能快速了解到其消费习惯、频次和需求等信息，从而做好客户分群，以便之后按需求分发营销促活内容。

③唤醒期

此时的客户肯定已经没有先前那么活跃了，大都是会对产品提出更高的诉求，希望得到更多的增值服务，在体验上也希望得到升级。所以美业商家要尽快解决这个核心问题，让这类客户能延缓“衰退”，尽量做到百分百的客情管理，明白客户回访和及时反馈是非常重要的。

④流失期

来到这一周期的客户，可能已经对产品服务弃用或是减少使用了，这时候赢回客户是该阶段的核心要务！那要怎么赢回客户呢？这时候就能拿出原先的会员档案了.根据客户消费喜好等信息去分发专属福利，比如：优惠券、代金券等，让客户心甘情愿“回流”到门店，刺激其消费，再度增加客户粘性。

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