什么是复购?即顾客重复购买某产品或服务,如果顾客复购频率越高,说明他的忠诚度越高、黏性越强。
美业顾客为什么产生复购?很简单,就是从对你品项的认可变成了对你或者对品牌对门店的认可。如果你经营着一家皮肤管理门店,做好这些事必然对复购有极大的帮助!
提供的服务不仅要达到客户的预期,而且要超过他们的预期。例如,可以提供一些额外的免费样品或护肤建议。
设置一个奖励系统,例如每购买一定金额就可以获得积分,积分可以用来兑换折扣或礼品。
为常客提供专属的优惠券或促销,让他们感受到被特殊对待的感觉。
通过电子邮件或短信,定期向客户发送关于新产品或服务的信息,以及专属于他们的特别优惠。
主动收集客户的反馈,并根据他们的建议进行改进。当客户看到他们的建议被采纳时,会更愿意再次购买。
例如,可以举办一些小型的沙龙活动或研讨会,让客户能够相互交流和分享经验。
确保所提供的产品和服务都是高质量的,这样客户才会觉得物有所值,愿意再次购买。
确保每一位员工都受过良好的培训,可以为客户提供专业和友好的服务。
无论是线上还是线下,都要确保购物流程简单便捷,例如提供多种支付方式,简化预约流程等。
定期更新产品和服务,引入新的技术和方法,让客户始终感受到新鲜感。
当然单靠这些是无法将复购做到极致的,商业的基本因素有五个:客流量、复购率和转介绍率,美业门店形成一个:拉新-复购-裂变的美业营销闭环,客户才会真正的源源不断!
许多人认为拉新就是促销或低价,把人引来就好了,但拉新的本质其实是把人留住,而留住人重要的就是品项过硬,好的品项,拉新才有意义,品项不好的前提下,拉的越多死得越快,选品项非常考验美业老板的眼光,如果认知和眼光不够,那就向有结果的人靠拢学习,是能少走弯路的办法。
顾客到店做了1次后就再也不来了,是没效果?其实是在于服务,顾客体验不好,技术再好顾客也跑走。
一种每天睁眼就是拓客、营销、卖套盒、上卡,这样的老板娘都在帮别人卖货;一种是每天围绕着客户在做功,陪聊、陪逛、陪玩,这样的老板娘在经营客户。这个物质过剩精神空洞的时代,我们更要经营客户,经营住人心,这样服务体验才能上升,才能做好复购。
有两个层级,初级裂变和终极裂变。首先要明白,靠客户自动裂变几乎为零,必须人工引导干预及激励客户启动身边的资源帮你裂变。
一是设置诱饵裂变,利益诱惑,超值回报。二是大家都知道用真心贴心的心态去做好顾客服务,才能让顾客愿意购买你的产品,才能让顾客愿意帮你做好宣传工作,这样在口碑上赢的顾客的信任,你的顾客越来越多。
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