什么是复购？即顾客重复购买某产品或服务，如果顾客复购频率越高，说明他的忠诚度越高、黏性越强。

美业顾客为什么产生复购？很简单，就是从对你品项的认可变成了对你或者对品牌对门店的认可。如果你经营着一家皮肤管理门店，做好这些事必然对复购有极大的帮助！

1. 超预期的服务

提供的服务不仅要达到客户的预期，而且要超过他们的预期。例如，可以提供一些额外的免费样品或护肤建议。

2. 忠诚度奖励

设置一个奖励系统，例如每购买一定金额就可以获得积分，积分可以用来兑换折扣或礼品。

3. 专属优惠

为常客提供专属的优惠券或促销，让他们感受到被特殊对待的感觉。

4. 定期的跟进

通过电子邮件或短信，定期向客户发送关于新产品或服务的信息，以及专属于他们的特别优惠。

5. 顾客反馈

主动收集客户的反馈，并根据他们的建议进行改进。当客户看到他们的建议被采纳时，会更愿意再次购买。

6. 创造社区感

例如，可以举办一些小型的沙龙活动或研讨会，让客户能够相互交流和分享经验。

7. 优质的产品

确保所提供的产品和服务都是高质量的，这样客户才会觉得物有所值，愿意再次购买。

8. 专业的员工培训

确保每一位员工都受过良好的培训，可以为客户提供专业和友好的服务。

9. 便捷的购物体验

无论是线上还是线下，都要确保购物流程简单便捷，例如提供多种支付方式，简化预约流程等。

10. 创新与更新

定期更新产品和服务，引入新的技术和方法，让客户始终感受到新鲜感。

当然单靠这些是无法将复购做到极致的，商业的基本因素有五个：客流量、复购率和转介绍率，美业门店形成一个：拉新-复购-裂变的美业营销闭环，客户才会真正的源源不断！

1、拉新

许多人认为拉新就是促销或低价，把人引来就好了，但拉新的本质其实是把人留住，而留住人重要的就是品项过硬，好的品项，拉新才有意义，品项不好的前提下，拉的越多死得越快，选品项非常考验美业老板的眼光，如果认知和眼光不够，那就向有结果的人靠拢学习，是能少走弯路的办法。

2、复购

顾客到店做了1次后就再也不来了，是没效果？其实是在于服务，顾客体验不好，技术再好顾客也跑走。

一种每天睁眼就是拓客、营销、卖套盒、上卡，这样的老板娘都在帮别人卖货；一种是每天围绕着客户在做功，陪聊、陪逛、陪玩，这样的老板娘在经营客户。这个物质过剩精神空洞的时代，我们更要经营客户，经营住人心，这样服务体验才能上升，才能做好复购。

3、裂变

有两个层级，初级裂变和终极裂变。首先要明白，靠客户自动裂变几乎为零，必须人工引导干预及激励客户启动身边的资源帮你裂变。

一是设置诱饵裂变，利益诱惑，超值回报。二是大家都知道用真心贴心的心态去做好顾客服务，才能让顾客愿意购买你的产品，才能让顾客愿意帮你做好宣传工作，这样在口碑上赢的顾客的信任，你的顾客越来越多。

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