美国著名军事家克里奇有一句名言：没有不好的组织，只有不好的领导。管理中也是如此，没有不好的员工，只有不好的领导。如果能够掌握好的管理方法，刺头员工也会变成千里马。

特别在一家门店中，店长作为门店之魂，发挥着火车头的作用。一名具有卓越领导能力的店长胜过一切硬件投资，是门店运营的灵魂和支柱，是店面发展、业绩增长必不可缺的将才。

一、角色定位

作为一名有竞争力的门店管理者，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。
美业管理者需要不断更新理论知识和丰富实践经验，方能于门店实践中给员工好的职业发展，更全面有效地凝聚人心，激发斗志。在美业学习的道路上我们将紧跟时代发展，继续为美业门店的壮大添砖加瓦。

二、店面管理

店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。

日常的店面管理主要围绕着店面、顾客、员工制度三个方面：

店面：包括对店面卫生、灯光、货架、阴凉柜等设施的管理；摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备， 查看各岗位的配补（配中药、保健品购物袋）门店橱窗设计、POP海报张贴准备工作是否到位。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，等待迎接顾客的到来

顾客：是指在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制好我们的服务节奏。要注意每个店员的服务质量。另外就是对会员的服务管理了，全心全意为顾客服务，让顾客满意到无法拒绝！

管理：人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、销售任务的管理；制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等一系列的管理。

店面管理看似繁琐，实际上也是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给每项工作制定标准，给店员培训到位，后面只需要监督检查就可以

三、团队建设

在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，和团队一起奋斗，你才能实现个人价值的大化，你才能成就更好的自己。团队，是为了实现一个共同的目标而聚在一起的团体，需要的是心往一处想，劲往一处

一名出色的店长必定有一支优秀的团队，因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大功夫，要善于处理团队内部的矛盾，善于用物质和精神等多种方式激励自己的团队，善于对团队人员进行分工，善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。

门店要打造核心竞争力，门店要有团队，就要有管理。没有严密的团队管理体系就像一伙散兵游勇。

在美业门店，依靠的不是一个人的单打独斗，而是整个团队团队的共同奋斗。意味着全体员工必须为了实现目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。门店要做大做强必须要有一支强大的团队！

四、有效沟通

有效沟通是门店管理的有效工具。

沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，是各项工作顺利进行的前提

有效沟通，必须同时具备两个必要条件：首先，要管理者表达清楚准确，员工能准确理解；其次，重视反馈，观察接收者的反应，及时修正信息的传递，免除不必要的误解。

这两者缺一不可。只有沟通的老板与店长，店长与员工之间都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

五、业绩管

对店考核的终目标就是业绩，如业绩不理想，其他方面做得再好，也难说店长是一名理想的管理者，因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标

店的业绩取决于什么?无非还是那个公式，即业绩=客流量X成交率X客单价。要想将业绩提升，门店管理者就必须在客流量、成交率、客单价这三个方面下功夫。如何实现高流量、高成交、高客单价呢？是整个团队的每个成员一起努力的结果。

管理者应如何用正确科学的管理方式来管理团队，让业绩提高呢？

这是作为门店管理者都需要懂的，而且必须要会用。

六、会务管理

凡是管理规范、业绩突出的公司和门店都有着一系列的会议机制和会议管理办法，他们利用各种会议实现了充分的沟通和学习，也通过交流碰撞出了很多行之有效的新火花。

每天开晨会、夕会，总结前一天的销售完成情况，分析当日目标。对于当天表现优秀员工，给予激励，带动其他员工的积极性。

认真组织每周的例会，落实上级政策精神，对上周的标准服务、销售业绩、员工的表现进行总结，并对本周工作提出具体要求及计划

每一种会议都要有一系列的流程和制度保障，会议是严肃的，不能随随便便，否则就失去了其应有的意义。

七、顾客管理

顾客是业绩的来源。在服务关注度越来越高的今天，如何提升顾客的高满意度，如何使更多的消费者选择我们的店，如何使这些已购买顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的客户，是我们工作改进的追求点，如果作为一个长期的项目来运作就是顾客管理。

对于顾客的管理，我们和服务一样分为售前、售中和售后

售前要做充分的宣传，使顾客在进店之前就了解我们的产品和服务，并提前建立客户档案；

售中将每一个项目作出服务标准，给予顾客好的服务，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的服务和管理；

售后及时做好回访与跟进，不是让其满意而是让其感动。

八、制度管理

商鞅认为：“行罚，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑，刑去事成”（《商君书·靳令》

怕得罪人的店长就像“水”，软弱无力，对违反制度的下属不敢管、不想管、老好人，员工也觉得上司脾气好，甚至有点喜欢这样的管理者。

但是，一来二去，一些员工养成了蔑视制度，轻视规则的恶习，后犯了不可饶恕的大错误被开除甚至违法犯罪，“溺水而亡”；而严厉苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃烧，铁面无情，敢抓敢管，制度面前员工不敢有丝毫的怠慢，长此以往，大家养成了遵章守纪的好习惯，小错不犯，大错没有，一生平安。

九、自我成长

美业管理者是门店的带头人和负责人，你的一言一行一举一动都会影响你的员工，所以你必须在多个方面进行自我提升，给员工树立一个好的榜样。

持续学习与成长，是每个优秀管理者都要经历的旅程。

为了及时帮助美业门店全方位发展，提升管理者的经营管理能力、找准门店发展赛道，唯美度集团为美业经营者提供全方位的服务和支持，为美业企业输送更多优质管理者贡献绵薄之力。