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美业运营干货|激活沉睡客户的六种方法(开店必看)

有长期、大量的市场数据分析表示:

发展一个新客的成本是挽留一个老客的3-10倍。向新客户推荐的成功率有15%,而向老客户推销成功率是50%,20%的老客户贡献了80%的业绩!

老客忠诚度降5%,门店利润率降25%,有20%新客户来自老客户介绍或影响。面对激烈的市场竞争,如果能把沉睡客户重新激活,不仅能省去大量宣传费用,而且对提升门店效益也大有益处。

美业运营干货|激活沉睡客户的六种方法(开店必看)

激活沉睡客户,比开发新客户的成本要小得多。难题在于怎样让已经离开的他们回头?这六种激活沉睡客户的方法,或许能给你带来更多的思路和方向。

1、定期更新你的项目

比如更新你项目的流程,更新你项目的效果,更新你项目的体验感受等等,让客户实实在在的感受到你在用心的经营你的门店。

2、重组你的团队

让技术过硬的人去服务客户,让技术不是很好,专业不是很好的人,销售不是很好的人先去练习,通过筛选+考核成功后在上岗。

3、重启你的店面

给店面做一些简单的装修或者局部装饰,整体一个风格调性,让客户有回家的欲望和冲动。

美业运营干货|激活沉睡客户的六种方法(开店必看)

4、不要盲目的做促销

尤其是经常做促销,还强行销售的店,一定要注意了,如果你经常做促销,一定会造成客户大量流失,所以不要经常做促销,要以你的专业和实实在在的服务去打动你的客户。

5、技术服务升级迭代

你的服务要升级迭代,必须让你的客户感受到你的技术有更新,而不是说你拿几年前的技术来忽悠现在的客户。

6、项目置换升级

你要将原有的客户不喜欢的项目置换成升级后的服务和项目,给到顾客一个置换选项,重新去激活我们的客户,让客户再给我们一次机会。

在客户唤醒的过程中重要的是保持耐心,我们很难一次简单的沟通能唤醒一个沉睡的客户,需要多次沟通见面,邀约及互动才能成交。


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