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美容院留住老客户的秘诀有哪些?

美容院是服务行业的一种,美容院生意的好坏也直接由这些因素影响的,美容院如何能够留住老顾客呢?如何让你的老顾客为你做免费宣传呢?下面唯美度美容院加盟店介绍一下美容院留住老客户的秘诀!

美容院留住老客户的秘诀有哪些

1.深刻的印象。

在客户离开美容院前给他们一点点的回忆带回家,作为一个持久的提醒:给他们一些美容养生的小礼物,比如试用装礼品,再用一个简单的个性化的爱心信,上面根据他们面部和身体的状况,给他们写上一些生活的小常识,帮助他们调整好自己的身体状况、得到改善后他们会非常感激你的。

2.保持联系。

经常与客户保持微妙的联系,收集好客户的详细资料,并为每一位客户建立详细的档案资料,并且对于它进行归类存放,分为a/B/c/d类可以,记住客户的名字,以及可以经常做的项目,这样才能去了解客户,才能准确的去挖掘他的需求点,很多美容院有一些抱怨的客户,在5%左右的抱怨客户都是正常的,所以美容院一定不要认为他抱怨了我们就不去解决,而是要更加的去剖析这类客户的本质,让他再次认可我们的美容院。

3.了解客户的需求。

在与客户进行沟通时,要集中精力,认真倾听客户的回答,站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容,了解对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。

4.培训美容师

美容院的美容师需要知道,美容院客户所期望的服务水平,并有适当的培训仪器和系统,以便为他们提供这个。不停的训练美容师团队,让她们能够一眼就能够识别并记住美容院的忠实客户,让美容师很快就能够抓住这些客户的需求以及期望在不幸的事件,美容院的客户有抱怨时,教导美容院员工,树立信心和权威,及时处理投诉的原因。


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