在美业的发展长河中,10 年前的辉煌或许还历历在目,那时服务 70、80 后,只要客情好、服务好,就能有不错的收益。但如今,时代变了,核心消费人群已转向 90、00 后。如果抓不住这批客户,未来的路可能会充满坎坷,老客户流失、业绩下滑等问题将接踵而至。
为什么这么说呢?因为 70、80 后的客户逐渐老龄化,消费需求发生了转变。像传统美容品牌,都面临着客户老龄化、新客户流入不足的困境,不得不寻求新的出路。当我们面对 90、00 后这一批新的消费主力时,要遵循三个重要原则。
首先是成交逻辑。如今的消费者,尤其是在互联网环境中成长的 90、00 后,对美业的各种套路早已心知肚明。所以,去营销化至关重要。比如,在服务结束后,不是急着把消费者拉到面诊间推销,而是先请他们喝杯茶,聊聊家常,在轻松的氛围中带入营销动作,让消费者感到放松和安心。
其次是成交方案。不能只局限于单一的项目和固定的套餐,要根据消费者的需求进行灵活组合。比如,不把消费者的选择局限在清洁补水等基础项目上,而是提供多种项目的搭配,满足他们多样化的需求,从而提高客单价。再者,千万不要推销。对新客户先体验,满意再核销,不满意就免费送,让客户放下防备,终却往往能成功转化。
更重要的是,我们要看到美业的未来趋势。2025 年,如果美业还有风口,那一定是新美业。新美业有着诸多特点,比如不推销、美容师收入来自交付提成、不卖套盒卖解决方案、经营者要成为核心卖手等等。但很多传统美容院的老板娘可能无法接受和适应这些变化。
新美业需要我们不断学习、升级内核,如果还是抱着传统的经营模式,不做出改变,终将被市场淘汰。
亲爱的美业人,你准备好迎接新美业的挑战了吗?是继续坚守传统,还是勇敢转型,抓住未来十年的机遇?
君之厚爱,铸就今日唯美国度
唯美与共,闪烁未来传奇星光
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