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美业极致口碑!极致服务!你能做到哪几项?

美业的极致服务不是疯狂内卷,也不是端茶倒水换拖鞋,这些都已经是标准化的流程,是美容院服务流程中的基本环节,但所有美业人都应该明白,这不是服务的全部,更不能代表极致服务。(当然,有很多美容机构连这些标准化服务也还没有做好,就先不要追求来极致服务)


什么是极致口碑?

 

真正的极致服务是“走心”,不是流于形式上的讨好和随波逐流,是一种深层次的为顾客所想的“意识”。是我发自内心的很愿意,不管你是谁,我只想奉献我所能奉献的。

 

一定要让客户感觉到我们是为他们好,抱着长期思维建立与客户间的信任,从而形成客户心中的“极致口碑”。不能仅仅是完成流程交付,更多的是完成客户对于服务和体验感美好的期待。如果客户一旦失去了喜悦的体验和服务,口碑也是很难形成的。


什么是极致服务?

 

我作为门店主理人身份,我觉得其实就是把对顾客的用心到极致!是一种双向“观照”!

本质上是针对客户真实需求的不断优化,优化流程,优化环节,始终以客户为中心!以利他为核心!

 

所以,极致服务需要满足三大原则:


1满足甚至超越客户的效果期待。这是极致服务的基础!没有效果,不能为客户解决问题,所有的服务都显得多余!

2不销而销的走心用心和真诚。不强推销,不玩套路,真诚待客,用心服务。洞察并照顾客户的情绪,这是极致服务的加分项!

3恰如其分的提供附加值和情绪价值!比如下午茶,定制化伴手礼、皮肤沙龙等,围绕客户生理和情绪需求,将附加值放大

 

君之厚爱,铸就今日唯美国度

唯美与共,闪烁未来传奇星光

 

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