在美业门店的运营中
店主们往往追求提高客单价
期望通过单次交易获得更高的收益
而从多家门店反馈来看
高客单价并不一定意味着高利润
高复购率才是实现长期盈利的关键因素
想提升门店实际盈利效率
就要从4个方面提高门店复购率
美容店的护肤品、美甲店的指甲油、美发店的药膏药水、以及服务后呈现出的效果、脸部的即时的消敏、按摩后顾客的感受等,这些都属于产品。
产品好坏决定复购率
门店管理者不仅要做好当下产品的质量,更要根据市场和顾客需求调整自己的产品,对产品项目进行扩充或裁减是促进老客复购的有效方式。
门店可以跟进各个产品的销售情况、复购情况、顾客反馈等做统计分析,从数据就可以看出哪类卖得好哪类卖得不好,从而灵活调整产品策略,促进复购。
服务在顾客未进门之前,预约这一步就已经开始了,顾客从预约就能感受到整个店铺的服务氛围。合理、规范、顺畅的预约让顾客在进店之前对门店好感倍增。售前工作重要,完善的售后体系也同样关键。在门店服务进行完毕后的关键节点,如,次日/下个消费周期给予顾客回访,是增加门店与顾客间的联系、促进顾客复购的有效方式。
做好回访工作,不仅让顾客感受到“有始有终”的完整服务更可以起到督促顾客重复进店,完成产品一整个大周期的消费行为。
① VIP会员生日推送祝福信息,准备生日礼包,针对VIP顾客设计惊喜客情服务;
②给三个月未消费的会员进行邀约,准备“老客回归礼包”;
③推出新项目,邀请顾客参与秒杀,或者利用互联网的力量让平台达人作为体验官来分享宣传;
④不定时抽取每年受欢迎、口碑较好的项目榜单进行快闪活动,与老客互动。或是采用盲盒的形式,给会员一些改变和惊喜,刺激会员消费需求;
⑤一些高端优质的产品让会员进行积分兑换,让顾客有机会能充分尝试所有产品;
无论是自身的品牌还是引进品项的品牌,品牌力的打造决定了顾客对门店的认同感、信任感、和忠诚度,避免了门店走向单纯低价引流的模式。
①高质量的宣传物料输出、促销+品牌活动造整等,都会让整个门店显得生机勃勃富有消费欲;
②规范化的预约、标准化服务流程、完整的售后服务、回访体系化流程化的管理,能让整个门店显得更规范,更并井有条。
对于初入美业的小白以及想要升级转型的美业老板,选择加盟优秀的美业品牌才是长策!在美业的成长道路上,品牌方会给予各种帮助,包括但不限于选址、装修、配齐设备、人员招聘等等。那在唯美召香,也会给到培训、选址、设计、系统、拓客、运营、下店、项目升级等等一站式支持,涵盖开店全流程。
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