高质量服务与门店留客率息息相关,学会用“五感六觉”打造门店高质量服务,有助于门店留客率。
1尊重感:
即让客户感觉到你是在乎并尊重她的。所以客户从进店到离店全程都需要接待人员细心接待、服务,细节比如端茶倒水,带领顾客进房间等,需要做到位。
2安全感:
即不能让客户感到受冒犯。所以在和客户接触时,不要过于热情,也不要过于亲昵,而是保持一定的距离,不管身体上还是言语上,不要让客户感觉到压力。
3高贵感:
需要全方位打造。从门店装修、品项的升级到门店活动设计,比如vip私享会等,要给客户一种高大上的精致感。
4舒适感:
顾名思义,让客户感觉到舒服。所以门店的设施要完善,比如淋浴间的洗护用品,茶水间的甜品点心等等,让顾客宾至如归,感到放松。
5愉悦感:
也是一个整体概念。其中专业项目的体验,以及客户和美容师的接触尤为重要。根据峰终定律你,尤其要注意服务高潮和结尾,给客户足够的愉悦感。
一、吸引人的视觉
就是客户进店后看到的所有事物,包括店内的环境、美容师的仪表等等,这是客户对门店的第一印象。
二、悦耳的听觉
门店里刻意放一些轻柔的音乐,同时美容师在接待顾客时,尽量轻言轻语,让顾客感到放松。
三、温柔的触觉
美容师在服务客户时,要注意手法,不失温柔的力量。同时门店内一切与客户皮肤接触的物料的,比如浴袍、美容床垫、擦脸巾等,都要高品质、柔软亲肤。
四、舒心的嗅觉
门店内一定要保持空气的流通,可以准备香氛,但气味不能太浓;员工在吃饭的时候也要避免吃大蒜等食物,保持口气的清新。
五、可口的味觉
茶点、甜点、水果、饮品等,要可口,保证食材的新鲜与味道。
六、美好的知觉
所谓知觉,就是第六感,也就是上述所有感觉的组合,如果上述所有细节你都能做到位,综合体验感好,留客不是难题。
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