为什么要做高端客户群？

懂美业的人都会有这样的感受，做高端市场，真的比普通市场轻松百倍不止！

这里说的“高端”不意味着“高价”，而是指高端客户是思维意识达到一定高度，愿意投资自己大脑和自身价值的客户。

高端客户更注重时间效率，知道花钱买经验是更快的方式。服务一个高端客户，后续的复够和转介绍，比服务十个低端客户所产生的利润更可观。

如何筛选高端客户？

如何吸引高端消费者、与其建立情感连接，是每一位美业老板都要思考的命题。

1定位——加盟美业大品牌

经营大客户更重要的是经营世界观、价值观和人生观，并且认知要和客户匹配，只有客户发自内心的认可和认同，成交才会变得非常简单，这就需要品牌文化的支撑。

加盟美业大品牌，直接获得品牌文化带来的利润价值。因为品牌本身自带的业内美誉度和口碑值，自带流量，能够轻易获取高端客户的信任，并且为后续经营带来高质量的转介绍和持续复购。

2靠近——向上链接

多参与一些付费女性成长社群，但千万不要去免费社群，免费社群更多是为了捡便宜薅羊毛的。有价值的社群都需要付费，已经帮你筛选出了优质客户。

多接触高价值场所内的人群，有一定经济基础的人，在解决温饱问题后，就会有更高的精神追求，也会愿意为高价值的东西买单。这部分客户都是比较有自己的主见的，只要自己有需求，品质有保障，无需你过多介绍，自己就会判断。

3输出——朋友圈做好定位

你的朋友圈输出什么样的内容，吸引来的就是什么样的人。想要吸引高端客户，朋友圈的生活方式，审美，价值观，兴趣爱好也要同步提升。高端客户眼界高，见识广，他们更看重价值交换。真诚和靠谱也是高端客户看中的两个品质，取得信任和支持很重要。

服务高端客户的六大要素

1清清楚楚，简简单单

不管是会员制度还是活动卡项，不要设计得太复杂太绕，不要玩套路（花半天才算明白，后发现活动价比日常价还贵的那种）。对高端顾客而言，时间成本才是大的成本，直截了当明码实价的价目表和活动内容，更能得到高端顾客的的认可。

皮肤管理师的表达沟通理解能力要在线，做到精准表达，快速get到顾客的需求。无效沟通浪费时间，使人抓狂。

2专业且真诚无套路

80后90后高端客户，认知高学历高。我们更要不断提升自己的专业能力。熟知产品的功能，原理，成分等。不要忽悠顾客，不要玩套路。那些小算盘小钩子，顾客眼里看得明明白白。

高端顾客非常欣赏认可勤奋，真诚，纯粹的人。会很愿意主动为我们的专业和态度买单。真正高端/高质量顾客都是愿意付费的，尊重他人劳动成果的。

3品质第一位

持续提升专业能力，增加附加价值。高端顾客在乎健康，安全型，高品质，信奉长期主义，普遍中意天然无添加有机产品，她们相信一分钱一分货。宁愿选择贵一点，也不去冒风险。我们在选品上要遵循这个原则。永远不要去碰偷工减料和以次充好的事，这是底线。

4尊重客户，保护客户隐私

护理中顾客和我们分享的事情，无关大小，都不能和任何人分享。不能透露何人顾客的隐私，信息。有顾客在店时候，不能拍摄，不要用顾客的护理照片和对比图作作宣传。做到让客人100%放心安心。

5性价比高，去销而销

虽说做高端定位，不代表可以漫天要价，赚黑钱前。有钱人的钱也不是大风吹来，有钱人更不笨。要做到价值和价格要匹配，增加增值服务。

要避免硬夸赞式销售套路，避免过分殷勤，高端精英客户阅人无数，真诚才是唯一出路。要用心、低调不露声色地超出顾客的期待值。

6极致的干净卫生

这是第一印象，没什么好说的，绝不能妥协。高端顾客都非常爱干净，大家直接按照五星级酒店的卫生标准去执行吧。尤其是卫生死角，越看不到的地方越要重视。

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