对所有美业门店来说

成绩都不是无缘无故来的

做好顾客分类管理

让门店业绩可以持续暴增

门店客户的管理应对

1 消费类客户

这一类客户有的很爱聊天，有的不爱表达，但大多数会到店里随口告诉你说：“上次做的项目不错”“你手法不错”也会持续在店里产生，但很少发消息表示说你家多好多好。

她们的表现方式：愿意一直来且持续消费，这一类顾客是门店都很喜欢的，重要的是需要和客户培养信任感，没有信任感很快就成为了慢慢不来的客户，而且这一类客户是很理性的，她不仅仅是看你说了什么，也会判断你做的值不值得。

服务重点：服务品质、专业手法、皮肤项目搭配、日常聊天信任感培养。

2、氛围组客户

这类客户和“星巴克的氛围组”其实是一样作用的。有一类客户，消费力一般，但是很爱表达，很积极，会给你说，你家有多好多好，会帮你做评价，来帮助你达到宣传的目的，从而给更多客户参考。

她们的表现形式：会经常夸你，但不一定经常消费，这一类客户也是店里所需要的，不一定产生业绩，但她的行为可以活跃氛围，带动你店里其他或者是影响新的客户产生消费。

服务重点：服务品质、专业、手法好、推荐体验活动类。

3、高端客户

这一类客户不是凭空出现的，都是在口碑、信任感、老板强IP的影响下产生的。不一定会按时来护肤，但一次来就会做一些价格高的项目或者几项一起操作。需要店家除了提供基本服务之外，也要有情绪共鸣

服务重点：老板的强IP、优质服务、情绪价值。

提升留客率是美业老板的必修课

针对所有的到店顾客

整理一些建议，供大家参考

1设计好客户留存制度

引流、锁客、留客、升单、会员裂变，每一个环节都需要设计方案，环环相扣，形成运营系统。

比如：什么项目引流，什么项目锁客，什么项目留客，什么项目升单，通过设计“拓锁留升”的项目，体系匹配客户的需求，突出招牌项目、主打项目，用效果征服客户，用实实在在的效果帮助客户解决问题，建立口碑，进而留住客户。

2留住客户的心

掌握专业的咨询流程，用专业代替销售，用专业解决顾客的信任问题。逻辑清晰，明确知道先做什么后做什么。

比如先需要确认顾客需求，深入了解顾客生活习惯，通过检查、分析顾客、出现问题的专业原因，并能通俗讲解，让客户明白。

不管是新客户还是老客户，不管好说话还是不好说话，都需要对顾客真诚以待，服务周到，以心换心，留住客户的心。

3给客户极致体验

美容师形象代表着门店的形象和标准，视觉上员工的外在形象特别是工服、发型妆容、姿态等都要高标准、高要求，体现门店的企业文化和审美。

门店小场景是服务细节的体现，越小的场景，越要坚决执行高标准。客户可能不会因为高品质的浴袍、拖鞋、化妆刷或是整洁好看的推车摆放等持续消费，但一定会因为有污渍有落发或是异味的美容床品浴袍、洗脸台等，再也不光顾，视觉、触觉、嗅觉、听觉、知觉等，都要给客户极致的服务体验。