美业老板抱怨门店业绩太差？关键原因和解决方案是什么？想要从根本解决美业门店业绩问题，把这3件事情搞明白：客流量&转化率&复购率。业绩自然直线攀升。

一、客流量

80%的门店在此环节遭遇瓶颈。那如何提升客流量？

1线上获新客

规划新媒体渠道，比如小红书、某团、某众、某音等，根据门店情况确定主辅渠道，做重要渠道流量的打通规划，并详细统计每月人数。

2老客盘点、管理

关注老客同样重要，可以通过盘点有效会员（有效会员定义为一个月内至少两次光顾的客户）、沉睡客户，计算翻床率。例如，若皮肤管理店每天只接待20个客户，但有20张床，那每床每天只接待一个客户，可能造成资源浪费。通常来说，每床较好的是每天接待至少3个客户。通过优化服务、体验，增加有效会员数量，从而提高床位利用率，确保经营效益。

二、转化率

提高转化率的前提是要确保门店拥有一款引人入门的爆品。

客户在线上比较品牌项目时会考虑多个因素，如项目特色、功效、手法、价格、流程、品质、标准和时长。所以，这个爆品对比竞争对手，在上述方面要有些优势、有差异化。同时要有极强的体验感。优势引进门，体验感留人。

三、复购率

复购项目的标准：兼具功能+服务+强体验感+情绪价值。让客户在刚需、心理、情绪和心灵各层面建立依赖，从而促使他们进行复购。所以提高复购率的核心有三点：

核心1是：品项结构

品牌、爆品吸引客户，爆品体验留住客户，客户升单其他经典项目、特色项目、高客单价项目。注意，不断升级、复购中，要让客户在不同项目中获得不断“哇哦”的惊喜体验，让客户拥有持续探索欲和兴趣。

核心2是客户管理

保持与客户的紧密联系，了解其需求，给出专业的解决方案，并及时提供相应的服务。这有助于建立客户对品牌的信任感，从而提高复购率。

A建立专属的客户档案

现大部分的皮肤管理新店都建立了完善的顾客管理体系，而相反很多美业老店忽略了这一点，所以导致了顾客流失率高。美业门店一定要建立顾客的专属档案，记录每一位顾客到店消费情况，通过客户的需求以及皮肤改善情况进行分析，找到原因、定期回访，和顾客建立长期且稳定的关系。

B用会员活动邀约顾客

以每个月会员日为契机激活，通过线下的美肤课程、沙龙活动、每一个月的会员项目福利日等吸引顾客到店。

C打电话反预约

很多时候顾客因为太忙忘记护理时间，间隔时间过长从而达不到好的效果。我们要及时反预约顾客，根据护理的周期邀约到店，帮顾客达到满意效果。

D做好客情维护

所谓做客情，就是为客户提供有用的、有价值的深度服务，不要只为了邀约而联系，平时就要做好客情的维护。可以在节假日发送祝福的信息、送一些礼物，换季的时候做好温馨提示，让客户感觉到门店是一直关注、重视她的。

美业创业有道
SOHYANG
 

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