高端美容院，一定要花大量时间、精力在门店经营管理上。因为只要门店管理好，客户满意度高，客户会自动成交和转介绍，口碑打造出去了，高质量客户不会少。门店管理必须要做好的有几个方面：

1客户管理

这里指客户档案管理，明晰并熟知每一位客户的诉求，喜好，皮肤类型、问题，甚至一些生活习惯。做好客户满意度管理、客诉管理，同时处理好客情突发事件。
另一方面，客户管理还包含新客到店留客，新客升老客，提高客户忠诚度这一客户管理路径。

2品项管理

品项管理至关重要。项目是否能满足不同客户的需求，是否太冗杂、相互冲突，不利于客户快速做选择。利润项目、留客项目、升客项目、特色项目、让利项目……是否符合经营逻辑。

3员工管理

制定有竞争力且符合人性的薪酬体制，和员工关怀机制。同时完善门店要标准化管理流程、考核制度等，以驱动员工自发完成岗位职责，团队协作共同完成目标。特别是对于拥有多家门店的老板，必须重视管理。

4卫生管理

门店卫生管理要有严格、明晰的标准和制度。一方面让员工落地执行有标准、有参照；另一方面让经营管理者监督、检查，有据可依、依据管理。

 

 

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