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美业门店首次到店的顾客究竟是哪里做错了?

很多老板都会有这样的困扰,觉得线上引流来的那些用户很难转化直接先说结论:是有技巧把客户留下来办卡的想要顾客办卡,就要先切换成消费者的视角

其实客户第1次到店体验时没有当场办卡实属人之常情只是对于我们商家而言,这是不正常而已之所以会有那么多所谓的美容院套路是因为大部分的美业品牌都没有好好去分析过顾客为什么没有办卡通常成交不了新顾客,都是犯了以下这四点

1不了解顾客的需求

如果你还没了解这个顾客的来意就不要急着去介绍自己的品牌文化先看清对方的需求,再去做转化会更有胜算不管是在面诊室做完皮肤检测也好还是在美容室口头确认了升单项目也好对接人都没讲清楚升的这个项目的时间和价格以及升单项目和顾客团的这个项目有什么区别让顾客误觉得门店是为了升单而升单

2捕捉不到顾客的心理预期

1次到店的新客户你能指望她能消费多少呢她对你只有200元的信任就绝不会买你600元的品项所以留客卡项的价格设计跨度,不要太夸张不要高于顾客原本团单的5-8倍,5倍以内

3拓客卡定价错误

留客卡不是越廉价越好拓客定价要合理,不要为了留客而坏了底线这会损伤到以前那些信任你的客户假如这个客户是抱着占便宜心态来的这种羊毛党是很难留下来的就算留下来也别指望升单这种情况就不要浪费过多时间了交付服务效果就好

4分不清进退

有的美容师不太会把握边界感从顾客躺下那一刻,就大开口若悬河讲顾客听不懂的专业

说顾客不想听的家长里短却没有耐心去倾听顾客真正的需求顾客花了钱还要倒过来当个倾听者本来想找个地方释压,结果反被消耗换个角度想,你会有复购的欲望吗

 

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