为什么有的门店顾客回头率高，复购率高，而你的店顾客消费了一次就不来了？皮肤管理店绝不是做一锤子买卖的地方。

顾客长期的消费，是我们持久经营的保障，所以怎么通过优化服务、品项、活动，来留住顾客，是每一位美业人值得深思的问题。

 

皮肤管理店服务法则

 

皮肤管理店提供什么给顾客才能留客？提供好两种价值：专业价值和情绪价值。

●给顾客提供安全有效的产品

●为顾客提供美容基础知识的咨询

●为顾客提供优质的服务

●为顾客提供安全，安静舒适的护理环境

●让顾客放松身心，使她心情愉悦

●让顾客不仅拥有美丽健康，还要有自信和气质

●给顾客分享生活中的资讯

●皮肤管理店里要充满热情和新鲜感

另外皮肤管理店要注意建立科学合理的管理制度，经营要结合人情。老板自身要不断学习和成长，以正确的心态投资经营门店。

 

皮肤管理店的品项法则

 

●皮肤管理店的品项原则

皮肤管理经营中，一定要遵循271原则，即把店里的品项进行系统化规划。

20%——作为引流品项，价格较低，主要用于吸引顾客。

70%——作为利润品项， 主要进行盈利作用。

10%——作为高端品项，它的存在主要给顾客有一个对比性，衬托利润品的实惠。

对于老板来说，开皮肤管理门店是为了赚钱，而对于顾客来说，做皮肤管理是为了改善皮肤问题，两者各取所取。因此品项选择方面，可以从顾客角度出发，投其所好。

●皮肤管理店品项定价

顾客是为效果与需求买单，所以除了效果以外，品项也是影响顾客购买决策的重要因素。如果品项对于顾客来说没有产生价值，即使定价再低也没有吸引力，反之，如果品项定价过高，又难以激发顾客购买冲动。

所以品项的定价不仅需要考虑利润空间，也要考虑顾客需求。当门店能够深挖顾客需求，精心搭建品项并合理定价，顾客自然很难拒绝。

建议引进即时效果和长期效果明显，护肤体验感良好，皮肤护理师手法熟练的爆款项目。

在满足顾客体验人气护肤项目好奇心的同时，也能为顾客提供效果好、手法佳的护肤体验，这样的项目才能成为皮肤管理门店长久的人气爆款。

 

皮肤管理店的活动法则

 

皮肤管理店想要落地一场成功的活动，作为老板需要具备这几项能力：客户数据复盘分析、极具诱惑力的方案策划、高效执行力的流程设计、充满感染力的氛围营造。

●门店活动失败原因

当然，很多门店活动失败，除了老板个人能力不足外，和下面一些细节也有很大关系，比如：

①重充值  轻耗卡

设置充多少送多少的方案，充10000送5000；充值的时候还好，后期耗卡客单价起不来，消耗差复购难度增加。

②重方案 轻管控

方案策划很用心，但是忽略了执行流程管控，活动结果差也不知道哪一个环节出现了问题。

③重现金 轻利润

为了获取大量现金流，赠送力度过大，各类赠送总和成本不能超过顾客消费10%。

④重线下 轻线上

没有做私域线上成交，社群、小程序都是线上成交的利器，让门店专业的输出，无论种草、批量成交都是高效快捷。

⑤重买单额 轻买单率

除了活动产生的业绩，一定不能忽略了买单人数的比例。20%的人产生80%的业绩是危险的。

 

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