美业门店多年的经营过程中多倾向于卖产品、销售，目前在美业市场上常见2个大的变化:消费人群改变，顾客量不足。这两种现象提前告知美业门店在经营中一定要明白，新时代重要的是良好的体验服务。

1、目前市场的周期变化，让美业必须重视服务

传统美业门店在多年的经营中多倾向于卖产品、销售，疏忽了仪式感体验服务和品牌影响力塑造，目前遇到两种市场大的变化:

A、消费人群改变，客户群年龄差异化从购买行为到生活方式都变了。

B、客户不足，客户量少，任何品牌的产品都供大于求。

这两种现象决定了美业门店在经营中必须要懂，目前重要的两点：1是品质化体验服务，2是优良的品牌价值获得感。

2、什么是品质体验式服务？

良好的体验服务是一种特有的无形活动，唯一独立创造客户价值的部份，服务提供创造的价值对于我们来说非常奇妙。唯有良好的体验服务才能实现价值满足感。良好的体验式服务和产品是两条并行的线路，两者是门店与顾客交换价值中非常重要的部份，服务时一定要考虑一件事，服务不是对产品做互补，而是创造一个或多个价值给更多的客户。

3、优良的服务是执行力和许诺

美业门店终身免费服务时，肯定门店产品的质量令人怀疑，在很多高端门店来说是没有终身免费服务这一种承诺的，免费服务是在标价一些东西，一种标价质量是非常可靠的，一种就标价质量完全不好，服务变得重要，就是因为它是一种许诺。

服务是影响客户的满足感的，过度服务客户许诺不能兑现，服务就会让整个解决方案的价值大打折扣，反而对美业门店是有很大伤害的。

4、服务的灵魂：团队给客户创造持续价值

服务不是拿来弥补不足的，而是给客户创造意想不到的惊喜的，如果它不是创造意外惊喜就不能称之为优品服务。

服务如果要创造意外惊喜，一定是专业团队做出来的。给客户意外惊喜没法设计出来，这必须是专业美业管理团队创造性的工作。

例子：目前的优品餐饮业做服务都会给到客户体验感十足，客户想不到的一些事情它都做了，比如在等候时有小食，有玩具，有手护，这是想不到的，这的确是设计出来的。后来即使依然有这些， 客户还是不希望等待，但客户仍旧很喜欢它的服务，因为在现场它的团队服务给客户很多惊喜。真正的服务不是在它设计的那些环节里， 是在于每一个团队成员给客户的感受，这是非常独特的。

良好的客户体验服务重要的是执行力，这个执行力应由美业管理团队来做。多放些关注在能让美业员工理解客户和理解服务真谛的启发上。如果你的服务真的要给客户消费者带来意外惊喜，就一定要美业管理团队来助你激活。