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美业课堂 | 美业迎来巨变?三大关键词洞见未来

对于美业来说,这是一个“冰火交融”的时代。

一方面,全球疫情、经济“内卷化”等大环境,对行业发展形成更多束缚;另一方面,“颜值经济”推动,行业保持强劲生命力,消费者求美需求仍在持续增长。

那么,新现实是什么?疫情冲击波席卷全球市场,全球局势再添变数,疫情能否被有效遏制?中国经济增速预计如何?美业人又该如何发展?今天我们一起来讨论下新现实下美业发展的三大关键词。

01 . 困境中暗藏着机遇

疫情,依旧是当前受困的主旋律。

反复的疫情让很多美业老板深有感受的是:流量成本上涨、新增量市场难寻、经济低迷、客户变少、到店率下降、营销方式失效、进出口贸易关闭、上游进口产品紧缺......

大环境影响下,年初还是后疫情报复性消费的狂欢,年中明显感到消费者钱包收紧消费观念变得理性,背后的资本也变得小心和谨慎。大品牌很焦虑,担心抓不住新的机会,一不小心被颠覆;小品牌很焦虑,担心熬不过寒冬,一转眼间被淘汰。双11后,直播短视频崛起,不少传统美业⻔店反超,新品牌新模式依旧处于一个变数极大的环境之中。

已经持续了整整3年的全球疫情,时间⻓到足以引发某些根本性的社会变革。新常态经济下,环境骤变发展放缓虽然是不得不面对的事实,但是困境中往往暗藏着机遇,疫情在中国催生的新供给和新需求,也势必会促成新一轮的商业升级。

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02 . 美业+移动互联网势不可挡

在过去,无论是原始、农业、工业时代,人类一直活在物质主导的世界,而今天的人类处于物质、能量、信息共同主导的新时代。当前信息爆发才开始了几十年,它已经带来了全新社会规律,消失的中产是物质时代旧规律的囚徒,而崛起的新贵族则是信息时代新规则的宠儿。

目前,信息流量被五类大平台所垄断:

○ 超级赢家:阿里/腾讯/抖音等生态圈的超级入口;

○ 市场中坚:百度/360/京东等搜索与电商门户;

○ 内容之王:小红书/知乎/快手/B站等内容平台;

○ 垂直之王:美团/新氧等行业门户平台;

○ 增长之王 :喜马拉雅/简书等兴趣平台。

移动互联网普及,信息传播无屏障。在中国互联网+峰会上,马化腾表示:“互联网+服务业”是目前大风口。美业是继房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业,市场规模突破万亿元。大数据预测,未来5年,美业会迎来更大的市场爆发。

如今的门店,需要尽快搭上互联网和自媒体的快车,玩短视频(抖音视频号)、直播助力、借助小红书等平台实现线上线下一体化。

客户从线上:了解门店到项目比较、消费决定、线上下单、线上预约;从线下:客户进店到前台接待、顾问咨询、项目体验、售后、追销、复购。商家要从线上+线下这些数据中,筛选出有用信息以及运营这些信息去提升业绩。

当然参与互联网和自媒体,不是要另起炉灶,而是利用这些新时代的红利给自己的生意升级,升级渠道、升级体验、升级技术、升级产品、升级方案、升级理念。

危中寻机,从细微的变化中“闻”出方向的改变,才能在新时代中创造属于自己的未来。

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03 . 现金为王,内功为要,人才为本

每次“黑天鹅”事件过后,都是财富重新再分配的机会,也必将迎来经济的大复苏,但并不意味着所有企业都能分得一杯羹,劫后并非都是余生,还有可能是炮灰。

企业发展每个阶段需解决不同的核心问题:创业期——活下来;发展期——吸纳顶尖人才;扩张期——人才复制、激励政策;成熟期——标准化、系统化。

美容行业经历了一次行业洗牌,缺客、缺人、缺管理、缺资金运作等等,疫情只是给了这些⻔店关闭的好借口而已。存量体系下,比拼的是店内各项综合能力,变的是政策环境、消费信心和运营策略;不变的是技术、组织和客户。如果说以前是从0-1,从部分到完整的蜕变,那么现在就是从成熟到精耕细作、从单一维度到更多维度的复杂进阶。

不管哪个阶段,如何进阶基本离不开以下模块:

○ 经营定位升级:地址/风格/布局/产品升级等;

○ 组织架构优化:定人/定岗/定职/定权/定利流程;

○ 人才发展迭代:选人/用人/育人/留人;

○ 股权薪酬激励:科学的薪酬福利体系/增加收入;

○ 营销流程设计:阵地搭建/引流/大客户/转介绍;

○ 品项设计:引流品/拳头品/特色品/利润品/合作产品;

○ 销售成交提升:成交话术/营销素材/活动方案/专业能力;

○ 客户服务管理:预约/接待/服务/操作/回访/数据整理。

做企业的本质就是给股东、客户、员工创造价值。美业万亿市场大趋势下,如何抓住行业复苏机遇?摸清商业模式和门店运营的规律,找到经营发展的脉络?除了要具备从小趋势预见大趋势的远见,还要懂得摸清商业模式和门店运营的规律,找到经营发展的脉络。只有回归顾客价值创造之中连接共生的企业,才会获得跨越周期的价值增长。

社会在发展、在变化,思维的转变任何时候都需要。在信息飞速发展的今天,不加强学习,提高自我,将无法适应高速发展的社会,更无法把工作做好。

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