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运营干货 | 疫情下美业人如何化危机为升级?

疫情当下,美业内卷严重,门店应该如何转型才能获得更多流量更大利润?其实很简单就三点:门店定位专业化、用户定位专业化、打造三级产品架构。

1、门店定位专业化

首先,什么是门店定位专业化?有的美容院老板觉得,美容院一定要什么样的项目都得有,并且放在前端用低价来引流拓客。这种做法不能说是错的,只能说不适合现在这个时代了。

因为在过去,顾客的选择性比较少,信息也没那么透明,但现在美容院比较多,大家的品项和仪器也大同小异,内卷严重的情况下,很多店打起了价格战。如果你的店像个大杂烩一样,什么项目都有,顾客只会觉得你不专业,毕竟术业有专攻。

而且顾客的需求是有等级高低之分的。比如某个顾客有三个需求,分别是皮肤管理、美睫美甲、身体spa,那么很显然,皮肤管理是他的高等级需求,因为人花在脸上的钱往往比在身体上更多。

所以如果顾客在你的店做了spa或者美睫美甲,即使你的店也可以做皮肤管理项目,但顾客大概率是不会选择你的店,因为在他们的认知中,一个美睫美甲店能做好更有技术含量、更高端的皮肤管理吗?

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2、用户定位专业化

众所周知,用户定位越粗犷则流量越小,用户定位越细则流量越大。如果你谁的钱都想挣,那么很可能你谁的钱你也挣不着。

以前美业行业不内卷,顾客选择性不多的情况下,我们可以广撒网多捞鱼,但是在现在这个时代,鱼变得越来越聪明,越来越难钓,且钓鱼的人也越来越多了。所以如果你还想钓到更多的鱼,你就必须想清楚三个问题:我到底要钓什么鱼?这个鱼活在水里的什么深度?我该用什么样的鱼饵去钓鱼?

想清楚上述问题之后,再发掘自己美容院的优势,和同行打开差异化,只做精准顾客的生意,并且所有的品项架构、卡项设计以及服务体系都围绕这一部分顾客去设计。这样精准顾客更愿意来你的美容院,而且不需要用很低的客单价引流,成交率也高,当你和同行换了不同的赛道后,你就更有竞争力。

3、打造三级产品架构

我们美容院的项目一般可以分成三大类,第一类是引流项目,第二类是盈利项目,第三类是品牌项目。

很多美容院会把所有的项目设置体验价、疗程价,想用体验价拓客,疗程价留客,但这样很容易陷入价格战。好的方式是把你的产品线做一个细化。

把引流项目放在前端用来拓客,盈利项目跟品牌项目放在后端,就是用来赚钱的,我们可以跟别人拼价格战,但我们拼的永远只是前端的引流项目。

而且盈利项目永远不要拿来给新顾客做体验,而应该卖给老顾客做升客,因为老顾客对我们有了基础的信任,更愿意买单。

培养人才,需要举上下之力,需要创造适合人才成长的平台,更需要美业人怀揣对专业的敬畏和热爱。真心希望未来的人才培育能被更多的美业企业家重视,未来已来,美业在行动!

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