客户管理，已经成为美业门店经营过程中不可忽略的重要部分。客户作为产品和服务的使用者，将极大程度上影响着产品销售额和门店信誉。

缺人？可以马上招；缺产品？可以安排购买；缺服务？可以加强培训；唯有客户，则需要通过长期经营才能建立良好关系。好的客户管理，能让门店在相同的成本下获得更高的利润。

特别是美业——客户永远是第一位！新客户要增量，老客户要增值，要想把业绩做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。以客为尊，做好客户管理才能创造无限的商机。

如何留住顾客，使顾客持续在店院消费并进行免费的口碑宣传，进而提高美容院的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证呢？

01 了解顾客需求 精细化管理

赢得客户就要让客户满意。以客户为中心，在每一个工作环节均把客户放在第一位，通过满足客户需求，构建值得客户依赖和支持的品牌，这是企业经营的关键所在。

随着互联网时代的发展，美业门店需要进行精细化运营才能更好的从管理、营销方面提升用户的服务体验，使企业效益大化。如果美业门店通过对客户资料收集，建立档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。即使在美容师跳槽后，也不会因此损失一批老顾客。此外，门店利用线上经营对客户群体更容易进行分层分级管理。比如企业微信通过对用户承接、用户筛选、智能分配等方式，能有效分配客服资源、识别并记录客户来源、了解渠道数据等，进行客户的精准引流。

02 分层管理与经营 锁定目标客户

在美业店院的实际经营中，我们应该根据客户的消费水平或进店频率进行分类，针对不同类型的客户进行不同的服务与管理，才有可能真正地建立起客户黏性。

例如，如果按照消费水平分，可以把客户细分为新客户、主流客户、中高端客户及大客户。然后针对新客户，重点跟进的服务内容是新客户对项目的效果与技师的服务是否满意，对于整体体验的感受程度如何，想办法解决新客户的障碍点，成交新客户。而大客户则需要做好个性化服务，从疗程搭配到极致体验打造，从消费偏好满足到感动服务，要让大客户有与众不同的尊享感受，把大客户的信任度及黏性做起来。

没有对客户进行分层分级管理，会导致店院员工无法精准识别客户，也不能为客户提供更专业更个性化的服务。如此一来，不但会导致客户的粘性差，而且也难以开发更多的潜在客户。

03 服务至上 进行感情维系

美业是情感服务行业，真实的情感交流会让顾客产生近距离的美感，所以美容师有必要和顾客建立一条情感链，让她们在接受服务的同时，也感到真切的关心。

例如，不定期沟通，保持日常的联系；在顾客的生日、结婚纪念日等重要的日子，一定记得和顾客沟通和问候，可以送小礼物，加强与美容无关的附加服务，消除顾客的戒备心理。

作为美业从事者，只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。良好的客户管理是增进企业与用户之间感情的润滑剂。通过沟通及运营技巧，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益，实现客户或团队的大价值。

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