众所周知，随着5G网络在国内大面积普及，众多企业开始由此崛起，在颠覆传统生活方式的同时，也造就了一批身价上千亿的大佬，其中美业也是这个时代的宠儿。

2020是艰难的一年，随着网络信息技术的发展，社会出现几个商业热词——可持续，物联网，大数据，专业化，健康化，人工智能，智慧美店，其核心皆在于数据。

与此同时，美业成为继房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业，市场规模突破万亿元。大数据预测，未来5年，会迎来更大的市场爆发。
未来五年，预估中国美业总市场规模将突破40000亿元。所以，从整体数据上看，美业是在蓬勃发展的。

对于美业经营者来说，大趋势也就意味着大挑战，美业人不仅要从小趋势预见大趋势，还要摸清商业模式和门店运营的规律，找到营业发展的脉络。那么数据时代怎么经营好美业呢？答案就是要做到线上线下一体化。

什么是线上线下一体化？

核心在两点：

一、客户消费体验的线上线下融合，

二、商家线上线下数据互通。

客户消费体验主要有两个阶段：

一是线上：从了解门店，到项目比较、消费决定、线上下单、线上预约。

二是线下：从进店、前台接待、顾问咨询、项目体验、售后关怀、翻单、复购。

而对于商家线上线下数据互通，其核心不在数据，而在于如何从数据中获取有用信息，以及如何利用这些信息提升业绩。比如说顾客到店之前，都浏览过哪些页面（美团、巴谱、不同价位、何种项目、技师信息），都咨询过什么问题等。并就这些数据和到店后消费行为进行对比分析，获得规律性的东西。将线下数据分析的经验总结出来，运用到商家的运营中，去提升效益，这才是线上线下数据互通的关键。

如何做好线上线下一体化？

“自建流量池”思维

1、防止老客户流失

美业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性会越强，就越不容易流失。客户进店消费之后，还能与商家互动、在群里参加活动。很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。也会增加客户的粘性和信任度。

2、裂变新客户

客户进店消费之后，用户能与美容院进行互动，说明用户对美容院商家的项目是认可的，只要维护好客情关系，做砍价活动、红包、拼团等活动，很容易利用老客户的口碑宣传形成粉丝裂变。快速加粉让客户进店消费。

3、有助于塑造品牌形象

运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。一方面能够让其近距离感受企业服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。

4、用户体验感越来越重要

在消费升级的驱动下，比起价格敏感度，客户的体验敏感度更加高了。在体验为王的美容行业，如果因人员的手法不统一，导致用户体验差，对于美容院来说得不偿失的。因此，不断提高到店消费者的体验，为其打造良好的用户体验，是美业发展的突破口和客流量入口。

5、提升用户终身价值

在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和IP打造给用户种草，从而增加用户的复购和裂变。

要想持续发展，就要戒掉依赖，打造自主营销能力，核心就是打造属于自己的流量池。把自己所有潜在的、已经购买过的、任何渠道的客户都导入到自己的流量池里，建立自己的流量池，生意才能长久。

美业讲究机遇，更讲究战略，将危机转化为机遇，在大变局形势下，完成新局下注。对于美业的发展来说，新技术的到来会给企业带来更多的机遇。美业经营者不要畏惧技术变革，而是应当抓住变革背后的机遇，要紧跟潮流，去了解、应用这些技术，还要借助技术的力量对自身的管理模式、营销模式、经营模式进行变革，让企业立于不败之地。

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