美容师每天避免不了的事情就是拓客，有时候理想很丰满，现实很骨感，很多从事美容行业的人都反应过这样一个问题，顾客根本留不住，流失太快了，面对这样的情况，作为美业人应该怎样解决呢？快来看看这份全套分析，干货满满！

大数据时代背景

# 一

科技的不断发展，我们现在所处的时代已经成为了一个大数据时代，所以我们要更好地利用它，把它运用到美业当中，比如说利用大数据收集分析来帮助店铺实现顾客管理。

# 二

通过分析一些数据得知顾客平时的消费和行为习惯，从而找到更合适的解决方案，让顾客能更加接受。把智能和产品相结合来解决问题，可以更好的提升顾客的体验感。

金牌美业专家的分享，有着醍醐灌顶的效果。如果你想更多地留住顾客，以下这些细节能让你事半功倍。

1.满足顾客的第一印象

因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁舒适；美容师着装统一并有本店个性，并与店内装修相协调。

2.接待的艺术不容忽视

顾客进门后，美容师应主动热情上前问候，以专业礼仪面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。

3.观察是成功沟通的开始

培养观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知本店的，并表示谢意。

4.专业咨询诊断使顾客信任

邀请顾客到管理咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写管理咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的方案设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。

5.尽善尽美的服务全过程

当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。

服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合皮肤管理店与顾客的关系，一举一动都应体现细致和专业水准。

6.服务结束后的工作尤为重要

请顾客到休息室喝茶，并递上一本皮肤管理项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。

客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。

认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。

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