美容院想要盈利，靠什么，没错，顾客，那么，每天面对形形色色的顾客，究竟该如何做，才能够确保店里的顾客留在这里呢。这就涉及到了一个顾客分类管理的问题，今天唯美度小编就来教教大家该如何管理，如何分类。

一、新客管理

首先，我们要了解新客的个人情况。同时建立客户资料卡，便于后期的经营客源。再者就是了解顾客的年龄，20——25岁，刚工作，消费不会太高。25岁——35岁，有一定的经济条件，自身发展也不错，有保养需求，35岁以上，有经济能力，有事业，但较理性。然后，重要的就是需要客户留下联系方式。

二、新客如何接待

新客接待也是有技巧的，接待好了，自然顾客愿意再次光临。一般我们可以分为两种情况，有的顾客的是直接进店消费，这种类型的顾客比较直爽，我们按照正常的接待流程走即可。另一种方式是，持免费体验卡，亲情卡，闺蜜卡的顾客，这种顾客可能是比较不好意思，或者说她就是为了店里的优惠来的，因此，我们美容院的美容师一定要表现的比较亲切一点，让顾客感受到你的热情，专业和贴心服务。

三、老客管理

老顾客的管理，着重在于后期售后服务。可以从顾客是否是会员，如果是的话，需要顾客的一些档案资料，譬如之前的消费记录，顾客的个人皮肤情况等都可以列入档案，便于后期的服务。另外我们需要做好客情，电话跟踪是少不了的。可以时不时的关心问候一下按客户，建立良好的客情关系。当然，节假日的时候，一般都是会做活动的，也可以给顾客推送一下假日祝福，送小礼物等。