美容院难管理的是顾客来店里消费的时候不满意怎么办?不满意的话下一次就不会光顾了!那怎么样才能减少新客源的流失呢?从而进行新客源?

若新顾客没有预约，让美容师一度咨询，填资料卡的时候店长可以二度咨询，进行皮肤诊断。相关要点如下：

1、美容师介绍店长;

2、赞美客人;

3、要时常保持微笑，要正眼面对客人，要充满信心;

4、测试皮肤要注意用词简单明了;

问客人额护肤状态，不要啰嗦，突出内调外治的特点，强调皮肤生长周期，告诉她保养与不保养的区别;

使用《顾客登记表》边填边向顾客沟通确认;特殊问题过敏，易过敏等用红笔标示清楚;店长作出判断，并填写特殊项目，注意治疗部位，如粉刺、体内便秘等问题;

2、店长咨询时要注意观察新客的各个方面反应。

反应很好的;安排心中很厉害的美容师做

反应一般的;安排水平一般的美容师

没有护肤观念或没做过美容方面的护理;科研安排美容师助理。

3、安排美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习不习惯，会不会冷，给客人盖好被子，按按手，交代美容师要注意哪些方面?

4、与美容师默契配合：要告诉美容师你要问她了解到客人什么。客人的反应是什么，在乎的是什么，她的消费习惯和护理的理念，在别的店有否疗程，满意我们的方式吗?

用去角质、粉刺的产品，建议5天回店一次的反应是怎样的。提高店长，为店长铺路。客人忌讳的就是一般不主动提以及不喜欢别人问起老公或孩子。

5、客人出来，店长问：“感觉好吗?想长期在我们这里做保养吗?”

6、以美容院的了解做武器，让客人感觉你所说的东西都很对，要学会察言观色，攻击力强，不要拖泥带水，抓住重点。