美容院顾客流失越来越严重，越来越多的经营者抱怨市场竞争太激烈，留不住顾客，但是抱怨归抱怨，抱怨之后还是要找清楚问题，是什么原因导致这一经营惨状，也许很多老板会说：竞争激烈、产品项目不好、地理位置不行，其实不知道经营者是否想过是自己经营问题或者美容师问题而导致这一现状呢?要知道， 先接触顾客的就是美容师，美容师的整体素质真的过关吗?下面我们不妨来看一下，你的美容师是否也存在这些问题。

心态不好，没有用心和顾客交流

我们都知道，美容师每天要接待形形色色的顾客，面对顾客的误解、无理取闹都要受着，而且由于美容院的高强度工作，很多美容师的心态都不是太好，也许刚来美容院时会将工作当成自己一种愉悦，但是时间长了，只把工作当成任务来完成，在接待顾客时，也都是了解一下大概情况，两人之间的关系也只留在服务与被服务的关系，没有建立良好的客情，顾客自然成不了美容院的回头客。

专业技能、服务不到位

其实很多美容师都不爱学习，觉得反正有一门技术傍身，已经够了，可是她们却忽略了社会在变化、美容市场在变化、知识、技术也在无限提升，美容院的工作是专业性极强的，不管是技术手法、专业知识还是仪器操作，都需要不断的学习，因为美容市场更新换代太快，往往你刚刚学习一项技术，另一项又出来，所以美容师是需要不断提升自己的知识量的，美容师的的专业不到位，就无法解决顾客的问题，顾客体验不到专业感，自然会对美容院失去信任。

过度推销吓走顾客

美容师的收入主要来源就是提成，因此很多美容院经营者为了激励员工，总是鼓励员工积极向顾客推销产品，美容师同样为了高收入，也会卖力的向自己的顾客推销，每次顾客来做护理，不管顾客是不是上次刚从美容院买一套产品，又向顾客推荐其他产品，当顾客觉得美容师纯属是为了推销产品而不是真的为自己着想的时候，就会对美容院产生厌恶，从而离开美容院。

没有掌握沟通技巧

美容院中肯定会有沟通技巧好的美容师，同样也会有不会沟通的美容师，如果你是顾客，你会听着美容师一点专业感都没有的介绍吗?对于没有专业可言的美容院，你会花费巨额在美容院吗?显然不会，所以美容院经营者一定要建立一个标准的沟通话术，让美容师更容易听懂、学习并用在顾客身上。

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