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美容养生馆顾客流失怎么办?如何锁定核心客户!



通过多年来管理和经营养生馆的经验,奥瑞拉养生馆总结出了一套所独有的锁定和维系核心客户的管理理念。

美容养生馆顾客流失怎么办?如何锁定核心客户

所有经营者都知道如何留住我们的客户,是一门很高深的学问,但是如果只将眼光瞄准顾客的钱袋子是留不住客户的。很多养生馆和美容院却没有认识到这一点,往往在暴利的驱使下,不顾客人的身体状况和实际需求,费尽心思的向客户推销产品与项目。这样做的结果就是使客户的心理总处于防范状态,以致终产生厌烦情绪,终客户会无情的抛弃商家。这种杀鸡取卵的恶性营销模式是消费者所抵触的,而你的生意后的结果也是可想而知的,那就是关门大吉。

前者的经验令奥瑞拉养生馆不敢重蹈覆辙,因而衍生出了奥瑞拉式服务,让原本属于你的顾客成为你的忠实客户。

建立客户档案是一种很方便的方式,作为一名合格的养生技师,要对顾客的体质特征、生活习惯、基础资料有着详细的了解,针对顾客不同的身体特质对症下药,为顾客制定他专属的养生套餐。养生套餐的制定要以是否适合客户为出发点,而不是以利润化为出发点。这样就会使客户体会到你的良苦用心,也会认可你的专业服务。

建立客户档案还可以进行亲情营销,在各种节日、客户生日等重要日子送客户一些小礼品或者赠送服务等,使顾客有一种贴心的感觉。店里还可以适时组织一些客户联谊活动,如小酒会、沙龙会、讲座等等,这些联谊活动会拉近客户与商家之间的距离,巩固客户对你的信任。

除了在店治疗外,养生技师还要适时在生活习惯上给顾客一些合理的养生建议,如劝客户戒烟限酒,劝客户加强锻炼,劝客户避免熬夜等等,这些建议客户绝不会感到反感,反而会增加客户对你的信任度。过多的推销产品,只会造成客户的反感。

其实说来这么多,重要的一点还是养生的效果,只有实实在在的疗效才会让顾客死心塌地的接受你的服务,并建立起对奥瑞拉养生馆品牌的长久信任。

店里的环境和硬件设施也很重要,要保持让客户在一个完全放松的环境氛围中以愉快的心情接受你的服务。我国古代中医理论就认为,只有天人合一,身心放松,才能达到好的治疗效果。

通过你的专业养生治疗和贴心服务,顾客的身心和体质确实得到了极大的改善,不用你推销,顾客也会给予你更大的信任和支持。再通过客户的口碑一传十,十传百,这可是花多少钱也达不到的口碑效应。不用你花钱做广告,顾客也会源源不断。

以上这些来自奥瑞拉养生馆多年的经验总结,希望可以为你的经营提供一定的借鉴,给您提供一些新的思路。


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